الدورات التدريبـية
الأعمـال التطوعيـة
الشهـادات المهنيـة
الخبرات العملـية
08/2020 - 11/2013
المدير العام (صاحب المنشأة)
مؤسسة سلة الأرزاق للتجارة- وضع الرؤية الشاملة للمنشأة ورسالتها وغايتها وخططها الاستراتيجية والإشراف على تنفيذها
- قيادة المنشأة ومباشرة تنفيذ الاستراتيجية العامة
- متابعة التقارير الخاصة بأداء المنشأة
- إعداد الموازنات التشغيلية السنوية وتقارير الأداء الدورية وتقديمها
- مراقبة أداء المنشأة وموظفيها وضمان توفير التدريب الكافي ومعالجة أوجه القصور في العمليات والأداء
- مباشرة وضع الموازنات السنوية طويلة الأمد وتسويتها والرقابة عن أي انحرافات
- تمثيل المنشأة خارجيا في المسائل المتعلقة بالأعمال التجارية
- الإطلاع ومواكبة أحدث الاتجاهات في المجال
- تطوير العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها
- مراقبة الأداء والسلوك في ضوء الأهداف المحددة
- وضع السياسات والإجراءات المساعدة على تطوير خدمات وحلول جديدة للعملاء الحاليين والمحتملين والمساعدة في اختراق أسواق جديدة
- التواجد والإطلاع المستمر على الأنظمة والقرارت الجديدة الصادرة من الجهات المعنية
2019 - 1998
مدير الشؤون المالية والإدارية (شريك متضامن)
مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب اسيا- تطبيق الرؤية الشاملة للمنشأة ورسالتها وغايتها وخططها الاستراتيجية والإشراف على تنفيذها
- قيادة المنشأة ومباشرة تنفيذ الاستراتيجية العامة
- متابعة التقارير الخاصة بأداء المنشأة
- إعداد الموازنات التشغيلية السنوية وتقارير الأداء الدورية وتقديمها
- مراقبة أداء المنشأة وموظفيها وضمان توفير التدريب الكافي ومعالجة أوجه القصور في العمليات والأداء - مباشرة وضع الموازنات السنوية طويلة الأمد وتسويتها
- كتابة التقارير والشروحات عن أي انحرافات
- تمثيل المنشأة خارجيا في المسائل المتعلقة بالأعمال ذات الصلة
- الإطلاع ومواكبة أحدث الاتجاهات في المجال
- تطوير العلاقات مع العملاء الرئيسيين والحفاظ عليها
- مراقبة الأداء والسلوك في ضوء الأهداف المحددة وتقديم الدعم لقادة الفرق وتدريبهم وتوجيههم بخصوص المدخلات الاستراتيجية والتشغيلية
- المساهمة في وضع السياسات والإجراءات المساعدة على تطوير خدمات وحلول جديدة للعملاء الحاليين والمحتملين
- الإطلاع المستمر على الأنظمة والقرارت الجديدة الصادرة من الجهات المعنية
يتبع
مدير إداري
مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب اسيا- المشاركة الفعلية في المهام المناطة برئيس المكتب
- الوقوف على كتيب سير الأعمال الإدارية والتنظيمية
- الإشراف العام على جميع أقسام المنشأة والاطمئنان على سير العمل
- تولي مسؤولية المكتب وإدارته في فترة عدم تواجد رئيس المكتب
- حضور بعض الإجتماعات الرسمية لدى المؤسسة
- التعاون الكامل مع جميع الموظفين بالمنشأة
- المساهمة بالأراء والمقترحات لخدمة ضيوف الرحمن
- المساهمة في إعداد النماذج بما يخدم مصلحة العمل
- التخاطب مع الجهات الخارجية
- إعداد الخطط ولسياسات والإجراءات الخاصة بالمنشاة والعمل
- توقيع العقود المختلفة مع الجهات ذات المصلحة
- متابعة أداء الموظفين
- التأكد من توفير كافة الاحتياجات للحجاج.
يتبع
عضو الإستقبال والجوازات والحاسب الآلي
مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب اسيا- وضع الخطط التشغيلية وبرامج عمل متعددة للترحيب بالحجاج وتوفير وسائل التعريف لهم وتقديم وجبات الضيافة بمساكنهم وإرشادهم لأداء نسكهم بالتعاون مع الموظفين داخل المنشأة
- استقبال الحجاج والترحيب بهم منذ وصولهم للمنشأة
- إنجاز إجراءاتهم في وقت وجيز من خلال استخدام أحدث التقنيات الحديثة
- تذليل كافة الصعوبات التي قد تعترضهم
- توجيههم إلى مقارهم في مكة المكرمة عند وصولهم
- تنظيم عملية مغادرتهم إلى بلادهم بعد الحج وفق جداول رحلاتهم
- تسجيل بيانات الحجاج في الحاسب الألي وإرسالها عبر النظام
- تبادل المعلومات مع المؤسسة إلكترونيا
- حفظ جوازات الحجاج - مراجعة الجهات المعنية خارج المنشاة
يتبع
عضو إسكان مكة
مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب اسيا- التعرف على مساكن الحجاج
- متابعة تنفيذ الأنظمة والتعليمات التي ينص عليها عقد تقديم الخدمات
- معالجة أي قصور أو نقص يمس راحة الحجاج
- استلام وتجهيز ملفات الإسكان بالعقود والأوراق اللازمة
- الكشف على مساكن الحجاج
- التأكد من توفير الخدمات اللازمة بالمسكن
- التواصل مع مقدم الخدمة رصد الملاحظات والقصور من قبل مقدم الخدمة
- مراجعة الجهات المعنية خارج المنشأة
يتبع
عضو النقل والتصعيد
مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب اسيا- وضع الخطط والعمليات التنفيذية لضمان نقل حجاج المنشأة في الوقت المناسب وإلى المكان المطلوب منذ وصولهم وحتى مغادرتهم
- معالجة أي مشكلة تطرأ في عملية نقل الحجاج
- استلام الحافلات من مواقع شركات النقل
- التنسيق مع الجهات ذات الصلة
- الإشراف والمتابعة على جميع مراحل النقل والتصعيد
- متابعة تدريب مرشدي الحافلات وتقيمهم
- التواصل المباشر مع الجهات المعنية
يتبع
عضو الشؤون العامة والتوعية الدينية
مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب اسيا- وضع مجموعة من الخطط التشغيلية والخدمات التوعوية والإرشادية والصحية والاجتماعية والأمنية للحجاج منذ وصولهم وحتى مغادرتهم
- مساعدة الحجاج التابعين للمنشأة في البحث عن ذويهم أو أمتعتهم المفقودة
- حصر أعدا الحجاج التابعين للمنشأة والمتخلفين عن المغادرة
- إجراء بحث ميداني عن المتخلفين
- تسليم جوازات المتخلفين للجهات المعنية
- توزيع الحقيبة الصحية للحجاج متابعة حالات الحجاج المنومين والمتوفين
- توعية الحجاج بشؤون دينهم
- تطويف الحجاج عند قدومهم
- توعية الحجاج بخطط التفويج لجسر الجمرات
- مراجعة الجهات المعنية خارج المكتب
يتبع
عضو إسكان المشاعر (منى - عرفات)
مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب اسيا- وضع الخطط والإجراءات التشغيلية منذ تسلم موقع المشاعر وحتى تسليم الموقع للجهات المختصة
- استلام المخططات والتصاميم لتوزيع موقع المخيم
- التنسيق مع الجهات الخدمية بالمشاعر لتوفير الخدمات المطلوبة
- توفير الخرائط واللوحات الإرشادية لمساعدة الحجاج
- متابعة تطبيق الإجراءات الوقائية للسلامة داخل الموقع
- الإشراف والمتابعة على عمليات الطوارئ
- تحديد مواعيد الرمي بالتنسيق مع الجهات المختصة
- التنسيق مع الجهات المختصة بالتفويج ورمي الجمرات
- الإشراف والمتابعة على عملية رمي الجمرات
- مراجعة الجهات المختصة والمعنية خارج المنشأة
الخبرات العملية
05/2018 - 01/2018
مدير شؤون الموظفين (شريك متضامن)
شركة التخطيط الدقيق لخدمات العمرة- المشاركة في إنشاء شركة خدمات عمرة
- تخطيط أنشطة الموارد البشرية داخل المنشأة وتوجيهها وتنسيقها
- ضمان توفير فريق كفء من الموظفين
- تمثيل المنشأة خارجيا في المسائل المتعلقة بالموارد البشرية
- إدارة العمليات اليومية وضمان تخصيص الموارد
- مباشرة العمليات المرتبطة بالتخطيط للموظفين ورفع كفاءتهم وتدريبهم
- العمل على إجراءات التوظيف ومراجعة الأداء والتدريب والترقيات
- مراقبة أداء القسم وإجراء تقييمات دورية للعمليات
- توجيه ودعم في تنفيذ عمليات الموارد البشرية
- وضع السياسات والإجراءات بهدف دعم المنشأة ومباشرة تنفيذها
- وضع استراتيجيات الموارد البشرية والأهداف والمعايير تماشيا مع الاستراتيجية العامة للمنشأة وأهدافها
- قيادة قسم الموارد البشرية ومباشرة تنفيذ استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بالمنشأة
- تقديم الإرشاد والتعليمات إلى الإدارة العليا
- ضمان استيفاء الاحتياجات من الكفاءة البشرية الخاصة بالمنشأة ومباشرة تنمية الكفاءات الداخلية وتوظيف الكفاءات الخارجية
- مراقبة أداء القسم ومعالجة أوجه القصور في العمليات والأداء ورفع تقارير الأداء إلى المدير التنفيذي
- مباشرة وضع الموازنة الخاصة بالقسم وضمان التقيد بها ورفع التقارير والشروحات عن أي انحرافات
- تمثيل المنشأة خارجيا في المسائل المتعلقة بالموارد البشرية - بناء علاقات مع الجهات المختصة وغيرها من الأطراف ذات الصلة والحفاظ عليها
- دعم الإدارة في تقييم عمليات الأنشطة والإجراءات الخاصة بالقسم
- تنفيذ السياسات والإجراءات الخاصة بالقسم، وضمان الالتزام بها داخل المنشأة.
11/2009 - 01/2009
كاتب شؤون الموظفين (الموارد البشرية)
مستشفى الرفيـع- حفظ سجلات الموظفين وتحديثها وتسجيل البيانات الشخصية للموظفين الجدد وضمان اكتمال الوثائق المقدمة
- معالجة طلبات التوظيف والترقية وجمع بيانات إضافية عند الحاجة
- إعداد التقارير المتعلقة بالتوظيف ورفعها تنفيذ الواجبات المحاسبية والإدارية المتعلقة بتجهيز كشف الرواتب في المنشأة
- جمع البيانات الخاصة بحضور الموظفين
- حساب الرواتب وتحديد المبالغ الإضافية أو الخصومات
- حفظ سجلات حضور الموظفين والإجازات وساعات العمل الإضافية
- إدخال البيانات في كشف الرواتب وأنظمة المحاسبة حساب الرواتب والخصومات والتعويضات الشهرية
- إعداد بيانات أجور الموظفين
- الرد على استفسارات الموظفين
- تنفيذ الأنشطة بهدف الالتزام باللوائح
- مراقبة التشريعات واللوائح الحكومية
- تحديد المشكلات والآثار المحتملة المترتبة على التغييرات التنظيمية ورفع تقارير بخصوص ذلك للإدارة
- تنفيذ الإجراءات اليومية للحصول على الأوراق والتراخيص اللازمة للعمليات والتعامل مع السلطات الحكومية للحصول على الوثائق اللازمة
- توثيق الإجراءات وأرشفة مواد البرامج للرجوع إليها في المستقبل
12/2006 - 07/2006
كاتب إداري عام (شؤون الموظفين)
فندق أبراج مكة (فندق زمزم بولمان مكة)- تنظيم واجبات المكتب وتنسيقها وجدولتها وتنفيذها
- إعداد المراسلات والتقارير
- تحديد أولويات الواجبات والمهام وجدولتها
- الإشراف على عمل موظفي المنشأة وتقديم الدعم المساعدة الإدارية لموظفي المكتب والمديرين
- إعداد التقارير ومحاضر الاجتماعات
- متابعة الإجراءات والمواعيد النهائية
- تنفيذ المهام المكتبية مثل المهام الأساسية لمسك الدفاتر وتصوير المستندات وحفظ الملفات وتلقى الرسائل وتوجيهها
- التعامل مع الاستفسارات العامة وتوفير المعلومات للموظفين والعملاء
- القيام بالواجبات الكتابية والتعامل مع البريد و عمل نسخ ضوئية من المستندات
- تقديم المساندة في الأعمال السكرتارية للمساعدين الإداريين وموظفي المنشأة
- إعداد الخطابات والمذكرات الاعتيادية للموظفين
- تسجيل المعلومات وإعدادها وفرزها وتصنيفها وحفظها في ملفات وصيانة أنظمة حفظ الملفات
- العمل كمساعد في مختلف المشاريع والمهام
05/2006 - 06/2004
مستقبل بلاغات (خدمات الطوارئ)
الشركة السعودية للكهرباء- تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء
- الرد على الاستفسارات ومعالجة الطلبات الأساسية باستخدام وسائل الاتصال الهاتفية أو الإلكترونية
- الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء
- تقديم المشورة للعملاء حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها وغير ذلك حل شكاوى العملاء الأساسية
- إحالة المشكلات الأعقد إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص
- تسجيل الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها والإبلاغ بالحلول
- إتباع سياسة المكالمات مع العملاء وذلك حسب السياسات والإجراءات المتبعة من قبل المنشأة
01/2002 - 12/2000
خدمات العملاء (الهاتف المصرفي)
البنك الأهلي التجاري (NCB)- تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء
- الرد على الاستفسارات ومعالجة الطلبات الأساسية باستخدام وسائل الاتصال الهاتفية أو الإلكترونية
- الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء
- تقديم المشورة للعملاء حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها وغير ذلك حل شكاوى العملاء الأساسية
- إحالة المشكلات الأعقد إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص
- تسجيل الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها والإبلاغ بالحلول
- إتباع سياسة المكالمات مع العملاء وذلك حسب السياسات والإجراءات المتبعة من قبل المنشأة